Der Kundendienst in den Online Casinos – ein Einblick!

Das Swiss Casino ist für mich persönlich eines der gelungensten Casinos in der Schweiz. Wenn man sich als Spieler für ein Online-Casino entscheidet, liegt das Augenmerk auf einer Reihe von Aspekten. So interessieren sich viele Spieler in Deutschland und in der Schweiz für ein reichhaltiges Spieleangebot oder bevorzugen großangelegte Bonussysteme. Andere wiederum, wie z.B. Spieler in Österreich bedienen sich gerne dem Rat vieler Casino-Experten, so dass das Interesse der österreichischen Spieler sich auch in den vielen Casinos in Österreich wiederspiegelt. Diese und andere Dinge liegen oft im Fokus des Spielerlebnisses und nur sehr wenige Spieler nehmen zu Beginn den Kundenservice eines Anbieters näher in Augenschein. Doch das sollten Sie nicht versäumen, denn diese Mitarbeiter, sind im Fall der Fälle Ihre Ansprechpartner und so sollte man vorher darüber Bescheid wissen, ob diese Ihnen auch tatsächlich helfen können. Besonders viel Vertrauen genießen gute Ratgeber, die Ihnen wichtige Informationen im Hinblick auf Online-Casinos bereitstellen, und das besonders in Ländern wie Deutschland und Österreich. Im Laufe der letzten Jahre haben die meisten Anbieter am Markt verstanden, dass ein guter Service oft die halbe Miete ausmacht. So haben heute viele Online-Casinos ein eigenes Kundenservice-Center und stetig werden diese Angebote erweitert.

Telefonservice

Auch wenn andere Alternativen und Messenger-Systeme heute sehr weit verbreitet sind, so greifen vor allem in Deutschland noch viele Spieler lieber direkt zum Hörer. Die meisten Anbieter haben daher auch ganz eigene Rufnummern für den Service eingerichtet und diese stehen Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Hier sollten Sie als Spieler jedoch Vorsicht walten lassen, denn viele dieser Service-Center sind keinesfalls in Deutschland angesiedelt und so könnte die nächste Telefonrechnung mit etwas Pech sehr viel höher ausfallen als sonst. Abgesehen davon bietet diese Methode der Kommunikation eine gute Möglichkeit Probleme und Anfragen direkt ohne Umstände zu besprechen.

Chatservice

Das Internet ist in der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken und es macht Sinn, dass gerade die Online-Casinos ihr Hauptaugenmerk hier auf ein Chat-System legen. Jeder Spieler möchte, dass sein Anliegen so schnell und effektiv wie möglich bearbeitet wird. Während man bei einer Telefonnummer sich noch um Zusatzkosten und eventuelle Wartezeit kümmern muss, entfallen diese Überlegungen hierbei. Mit wenigen Klicks können Sie auf der Internetseite des Online-Casinos den Weg zum jeweiligen Chat finden und innerhalb kurzer Zeit kümmert sich auch bereits ein Mitarbeiter um Ihr Anliegen. Der wirkliche Vorteil des Chats ist jedoch nicht nur die Geschwindigkeit, sondern vor allem auch die Möglichkeit hier direkt Dateien austauschen zu können. Oft brauchen die Service-Mitarbeiter Nachweise oder auch Screenshots eines Vorfalls und so kann man hier alles innerhalb des Chats erledigen.

Mailservice

Neben den bereits dargelegten Möglichkeiten der Kommunikation gibt es auch noch die Option eine E-Mail an die Service-Mitarbeiter zu schreiben. Hier kann man alles im Detail genau erklären und sofort die notwendigen Dateien in den Anhang packen. Der einzige Nachteil ist, dass man bei diesem Weg schon etwas Bearbeitungszeit einplanen sollte. Wenn man also darauf angewiesen ist, dass die Anfrage sehr schnell geklärt wird, so würden wir von dieser Möglichkeit abraten.

Fazit

Gleichgültig für welche Art der Kommunikation man sich entscheidet, so sollte Ihr gewähltes Online Casino in jedem Fall über alle drei Möglichkeiten der Kontaktaufnahme verfügen. Auch wenn Sie zu Beginn denken sollten, dass Sie niemals diesen Service in Anspruch nehmen sollten, so können wir mit Nachdruck darauf verweisen, dass nahezu jeder Spieler irgendwann einmal Bedarf dazu haben wird. Kann ihr Online Casino neben einem tollen Spieleangebot und einer guten Aufmachung auch noch einen guten Service bieten, so ist dieser Anbieter in jedem Fall eine Empfehlung für ein ultimatives Spielerlebnis.